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在線辦公初體驗:遠沒想象中美好

不用趕公交,不用擠地鐵,不用擔心遲到。不必在意服飾,不必擔心坐姿,不必刻意擺出某種樣子??赡苣阍浕孟脒^在家辦公的好處,但是想象成為現實,現實不是曾經想象的樣子。

新冠疫情的重壓之下,遠程在線辦公成為很多企業的臨時剛需。釘釘、企業微信等工具迅速升級了服務能力,以適應激增的用戶需求。但復工之后,還是出了意外。開通電話會議,聲音不暢,同步消息延遲,甚至普通的信息發送也遭遇故障。

激增的用戶需求,成為產品發展的機遇。但疫情過后的用戶留存,仍是挑戰。而對很多開始在線遠程辦公的人來說,原本以為在家工作可以輕松自在,真實行起來,發現反而要消耗更多時間精力。

在家辦公并不自在

躺在沙發上抱著電腦,開著電視,旁邊放著茶水零食,不停地回復信息做數據統計報告——對卜瑾來說,這是她曾設想過的遠程辦公生活?,F在她真正在家工作,卻并不愉快。

2月4日上午,在汽車行業從事二線內勤工作的卜瑾通過騰訊會議接入部門會議,可是服務故障,出現卡頓。而在前一日,也就是許多企業在今年春節復工的頭一天,她已經有過類似體驗。

“預訂9點的部門會議,到時間卻進不去,反復出現異常提示,后來進去說話沒聲音”,卜瑾向新浪科技談到她的在線辦公遭遇,表示,退出重進,反復多次后,騰訊會議終于體驗可以正常,但聽說人數多的部門還是不能正常使用。

因為疫情防控的需求,很多人開始了頭一遭的在線辦公體驗,卜瑾正是其中一員。身處鄭州,當地政府規定,非疫情防控必需企業,2月9日24時前不得復工。但因為店內業績壓力較大,于是緊跟集團步伐,要求每天9點和18點進行部門線上晨夕會議,結束后,管理團隊還要再進行新的會議。

在家辦公的真實體驗,遠不像當初想象的那般美好。有人感慨,還不如回到辦公室去。卜瑾坦言,“覺得領導和同事話太多,半天說不到重點反而耽誤自己工作效率 。”如果是現場一起討論工作,說明工作重點后,不想聽的,她就可以借口走掉。

人工智能企業的運營合伙人大為也提到了類似情況。他所在的企業日常會用到企業微信和釘釘,而在遠程辦公第一天,企業微信崩了,勉強在釘釘上開了四個電話會議。他吐槽,“這應該是阿里第一次在社交領域打爆騰訊吧”。

大為向新浪科技講述了故障的經過,會議原定9點半開始,涉及產品、研發,算法、運營等二十來人。9點50 ,人到齊,但使用企業微信開會不久,便遇到各種連接問題,導致無法繼續。最終切換釘釘,不過也遇到了通話質量差和掉線的情況。

在2月3日,作為關注最多的兩大遠程辦公工具,釘釘和企業微信集體崩潰的話題引起諸多討論。有人主持會議,直接掉線。有人想開視頻會議,一天都沒開成。

在家辦公依然要完成既定任務。自由自在,并不存在。

疫情中的特殊戰場

開工首日,釘釘們的故障主要來自激增的用戶需求。

2月3日中午,釘釘方面對故障給出回應。據其表述,春節假期后開工第一天,超過1000萬家企業組織使用釘釘在家辦公、在線辦公,釘釘視頻會議成為開工會議的首選。而早上9時,新年開工,海量企業和組織的早會全面開展,瞬間同時發起海量各類會議直播,網絡暫時出現限流。

在企業微信方面,給出的理由類似:數百萬家企業使用企業微信線上辦公,遠程協作。“會議”功能訪問量激增,出現短暫限流情況。

所謂“限流”,有技術人員在采訪中給出了通俗的解釋:平時的流量需要大約10臺服務器承載,用戶需求忽然多了,需要50臺服務器承載,企業微信和釘釘需要一個時間來擴容,增加服務器。限流就是在擴容期間,直接拒絕掉一些用戶訪問。這可能讓很大部分的用戶沒法使用服務,但如果不限,剩下10臺服務器也會崩潰。

實際上,很多科技企業對疫情的影響做出了快速反饋,包括對遠程辦公需求的支持,也早有行動。

在協同辦公方面,1月24日到3月1日期間,騰訊會議面向所有用戶免費開放了100人不限時的會議功能;1月27日,飛書宣布,1月28日-5月1日期間,將向所有用戶免費提供遠程辦公及視頻會議服務;

1月28日,企業微信梳理辦公指南,在疫情期間,將會議人數上限升級到300人,針對醫療行業,提供在線問診,以減少線下接觸避免交叉感染;針對教育行業,提供家長通知功能,保障家校信息互通。

1月29日,釘釘發布公告,經過緊急開發,于當日凌晨五點全量發布員工健康功能,并免費開放百人視頻會議功能,向1000萬家企業免費開放全套的“在家辦公”系統。

對許多企業來說,新冠疫情之下遭受巨大打擊,而作為線上協同辦公的工具,釘釘等一眾產品迎來發展契機。

Global Workplace Analytics調查數據顯示,2005年中國僅180萬名遠程辦公員工,到2014年上升到360萬,九年間年均復合增長為8%。

招商證券報告指出,遠程辦公在歐美較為普及,在中國普及率雖低,但維持一定的增速,未來還有巨大的滲透空間。此次釘釘、騰訊、華為、字節跳動等相關產品均推出一定時長的免費舉措,可加速培養用戶習慣。

易賺SCRM創始人高振剛向新浪科技表示,電商在中國的發展,與SARS把相關需求激活有關。而現在,其實也有巨大的機會。

新風口或有新故事

疫情之下,一些臨時性的需求成為釘釘等產品的發展契機。

為響應教育部“停課不停學”號召,釘釘發起“在家上課”行動計劃,截至1月31日,廣東、江蘇、河南、山西、山東、湖北等20多個省份加入該計劃,超過1萬所大中小學、500萬學生將通過釘釘直播的方式上課。

在企業微信方面,也受到校園師生關注。廣東江門的易安向新浪科技講述了他們借助企業微信直播的過程。

作為高三學生,時間非常寶貴。易安表示,使用企業微信這個App,是因為了解到它可以支持多人視頻,然后正好數學老師想做網上直播,繼續進行二輪復習。不過遺憾的是,雖然試播時,清晰度、流暢度方面都正常,但到2月3日下午正式直播,也遭遇了故障。

這部分臨時激增的需求,在疫情結束后可能隨之會消失。不過整體來看,疫情必然會加速企業、機構數字化的進程。

高振剛向新浪科技分析,從To B角度來講,像很多餐飲行業,原來不考慮數字化經營,但現在紛紛考慮中央廚房加企業微信的模式。此前,中央廚房需要靠美團來獲客,但現在他們自力更生,直接把周邊幾十個小區變成好友關系。據他從行業內部人士了解,有一些中央廚房沒有受到疫情影響,業務反而增加。

其他行業也是類似,疫情推進其數字化經營需求,“把有心的人激活了”。

站在To C的角度,企業被迫數字化辦公,也潛藏發展機遇。在高振剛看來,第一,線下辦公的效率已經優化得差不多,疫情讓大家意識到,需要優化在線辦公的效率了。再者,疫情會讓大家發現,有些事情通過在線處理反而效率更高。年前,易賺去推進數字化銷售,大家接受度有限,不過疫情推動下,會發現在線銷售可以做得更好。

而從爭搶數字化辦公市場的角度來看,無論疫情過后有多少用戶存留,眼下都是釘釘們謀取發展的必爭時機。

百度指數顯示,自一月末以來,釘釘、企業微信的搜索數據持續大幅上漲。企業微信方面向新浪科技提供的數據顯示,開工第一天(截至2月3日下午6點前),數百萬企業使用企業微信,是去年同期的三倍,數千萬用戶使用企業微信遠程辦公。

國金證券分析指出,短期看,協同辦公軟件企業將顯著受益于疫情影響,但隨著疫情逐步恢復,遠程辦公模式能否顛覆傳統辦公模式,還要看各類遠程辦公產品的服務能力,以及傳統企業組織架構、辦公模式等是否可以借此契機進行轉變。

值得注意的是,對一些相對小眾的協同辦公軟件而言,這次機會更需抓緊。

在高振剛此前感受中,飛書、WeLink可能已經沒有特別大的發展機會,不過在特殊背景刺激的臨時性剛需下,雖然釘釘和企業微信依然是用戶首選,但變數出現了。他表示,上述這些軟件在OA(辦公自動化)層面的功能上,其實半斤八兩,其中釘釘表現最強,不過在其使用感受中,飛書、WeLink這樣的后發參與者,有更先進的協同理念。

總的來看,疫情之下,大家都得到了加速發展的機遇,不過所面臨的考驗,不會隨著疫情的結束而完結。新風口的新故事,剛剛開始。

(以上人物,卜瑾、大為、易安為化名)

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